فرم نظرسنجی مشتریان تایسز

جهت بهبود عملکرد خدمات پس از فروش تایسز در نظرسنجی زیر شرکت نمایید.

فرم ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان شرکت لوازم خانگی تایسز
مشخصات فردی
مشتری گرامی خواهشمند است قبل از تکمیل فرم موارد ذیل را مطالعه فرمائید:
خواهشمند است این فرم را پس از تکمیل به آدرس info@taysez.ir ارسال فرمائید.
از آنجا بر اساس خط مشی کیفیت شرکت تایسز میزان رضایتمندی مشتریان از کالاها و خدمات شرکت از اهمیت ویژه ای برخوردار است لذا خواهشمند است در تکمیل این فرم نهایت دقت خود را مرقوم فرمائید.
همچنین با مشخص نمودن درجه اهمیت هر یک از شاخص های ارائه شده مشخص فرمائید شاخص مذکور تا چه حد برای شما دارای اهمیت می باشد. (با عدد ۱ تا ۵ استفاده نمایید).
ردیفعواملدرجه اهمیت
بسیار خوبخوبمتوسطضعیفبسیار ضعیف
الف) کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده
۱۱. کیفیت و تنوع محصولات و خدمات ارائه شده
۲۲. کیفیت و خدمات ارائه شده نسبت به قیمت
۳۳. میزان انطباق محصولات و خدمات با خواسته شما
ب) قیمت
۱۱. قیمت محصول از نظر مقایسه با قیمت های مشابه بازار
۲۲. قیمت محصول از نظر امکانات و خدمات ارائه شده نسبت به دیگر شرکتها
ج) ارسال کالا و خدمات
۱۱. نحوه برخورد پرسنل انبار
۲۲. تحویل به موقع کالا
۴۴. عملکرد شرکت در مقایسه با شرکتهای مشابه از نظر ارسال کالا
د) احترام به مشتری
۱۱. نحوه برخورد پرسنل شرکت
۲۲. نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم
۳۳. پاسخگویی به مشتری و دریافت درخواسته ها و شکایات وی
۴۴. نحوه پیگیری نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما
۵۵. اطلاع رسانی و تبلیغات
ه) رضایتمندی از مرکز تماس خدمات پس از فروش گارانتی
۱۱. نحوه برخورد کارکنان واحد گارانتی و خدمات پس از فروش
۲۲. ارسال صحیح و پیگیری به موقع قطعات گارانتی شده
۳۳. تعمیر یا تعویض مناسب قطعات معیوب
۴۴. میزان رضایتمندی از تکنسین خدمات پس از فروش در شهر شما
۵۵. مهارت و اطلاعات فنی پرسنل پشتیبانی از مرکز خدمات
و) رضایتمندی از واحد فروش
۱۱. نحوه برخورد کارشناس فروش
۲۲. زمان انتظار جهت تماس با فروشنده
۳۳. رضایت از عملکرد کلی واحد فروش
محل امضاء کارشناس: ......................... درصد رضایت مشتری: ......................... جمع امتیاز: .........................

این قسمت توسط کارشناس ارزیابی رضایت مشتری شرکت تایسز تکمیل می گردد