مرکز ارتباط با مشتریان تایسز، 33800

مشتریان بزرگ‌ترین دارایی یک کسب‌وکار هستند و این دارایی از طریق رضایت و روابط با آن‌ها ایجاد می‌شود.

مشتری تنها زمانی راضی می‌شود که پیشنهادی که به او ارائه می‌شود مطابق یا فراتر از تعهدات باشد. برای تضمین این امر، کسب‌وکارها پیشنهادات باکیفیت همراه با خدمات پس از فروش را ارائه می‌دهند. خدمات پس از فروش دارایی است که به ما امکان می‌دهد رابطه خود را در درازمدت با مشتریان بهینه کنیم و پس از آن کیفیت محصولات یا خدمات ما را بهبود می‌بخشد.

خدمات پس از فروش چیست؟

خدمات پس از فروش که پشتیبانی پس از فروش نیز نامیده می‌شود؛ به خدمات و پشتیبانی‌هایی گفته می‌شود که یک کسب‌وکار به‌عنوان بخشی از سیاست رضایت مشتری و حفظ مشتری پس از فروش محصول/خدمات به مشتریان ارائه می‌دهد. نمونه‌هایی از خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی در مورد خدمات گارانتی، آموزش، یا تعمیر و ارتقاء محصول موردنظر می‌باشد.

همۀ شرکت‌ها دوست دارند در حوزۀ خدمات پس از فروش نوآوری داشته باشند. چرا؟ چون طبق آمار 72 درصد از مصرف‌کنندگان مایل‌اند حتی پس از خریدکردن، باز هم خدمات کارآمدی دریافت کنند. شرکت‌ها باید خدمات پس از فروش را به عنوان یک اهرم استراتژیک برای جلب رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری ببینند.

خدمات پس از فروش می‌تواند به وفاداری به برند و تکرار فروش کمک کند. خدمات پس از فروش خوب همچنین می‌تواند منجر به تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت برای یک شرکت شود. اما پشتیبانی ضعیف پس از فروش می‌تواند مانع از دستیابی شرکت‌ها به رضایت مشتری و در نتیجه رشد شود.

اجزای اصلی خدمات پس از فروش چیست؟

پشتیبانی مشتریان: رسیدگی فوری به درخواست‌ها و شکایت مشتریان و مسائل مربوط به محصول یا خدمات.

آموزش محصول: ارائه مطالب آموزشی یا راهنما استفاده از محصول برای کمک به مشتریان به منظور آشنایی بیشتر با محصول و ویژگی‌های آن.

پشتیبانی فنی: کمک به مشتریان با رفع اشکال مشکلات فنی که در حین استفاده از محصول با آنها مواجه می‌شوند.

خدمات گارانتی: رسیدگی به درخواست‌های تعمیر یا تعویض محصول در طول مدت ضمانت.

نگهداری و تعمیر: ارائه سرویس منظم محصول و تعمیر آن.

جمع‌آوری بازخورد: جمع آوری بازخوردهای مشتریان از طریق نظرسنجی و روش‌های دیگر، برای شناسایی زمینه‌های پیشرفت.

برنامه‌های وفاداری: اجرای برنامه‌هایی برای انگیزه دادن به مشتریان و ایجاد وفاداری به برند.

نصب و راه‌اندازی محصول: کمک کردن به مشتریان برای راه‌‌اندازی محصول خریداری شده.

استراتژی‌های خدمات پس از فروش را می‌توان به دو نوع تقسیم کرد.

استراتژی متمرکز بر محصول؛ استراتژی متمرکز بر محصول به مواردی از قبیل گارانتی محصول، تعمیرات، تعویض محصول، نصب محصولات و به‌روزرسانی‌های دوره‌ای و… می‌پردازد.

استراتژی متمرکز بر مشتری؛ استراتژی متمرکز بر محصول به مواردی از قبیل مدیریت شکایات، آموزش به مصرف‌کننده در جهت چگونگی استفاده از محصول، کمپین‌های تبلیغاتی مانند ارسال ایمیل، تخفیفات و… ،افزایش تعاملات با مشتری و وفاداری مشتریان می‌پردازد.

اهمیت خدمات پس از فروش

فرض کنید شما فروشگاه گوشی یا لوازم خانگی دارید. سوال در مورد گارانتی و فعالسازی گارانتی محصول شاید اولین سوال مشتری نباشد، اما حتما آن را درخواست خواهد کرد. وقتی شما خدمات پس از فروش محصول به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در آن‌ها این اطمینان خاطر را  ایجاد خواهید کرد که می‌توانند تا مدت طولانی با خیال راحت از آن استفاده کنند.

استراتژی نهفته در خدمات گارانتی و ضمانت نیز برای همین است. اینکه بتوانید ارتباط مستمر و عاطفی با مشتریان خود برقرار کنید. بدین صورت آن‌ها به مشتریان وفادار به برند شما تبدیل خواهند شد.

دلایل اهمیت خدمات پس از فروش:

• تضمین کیفیت و ایجاد رضایت خاطر موقت در مشتریان جدید
• تثبیت کیفیت و ایجاد رضایت دائم در مشتریان قبلی
• رشد و ارتقای برند
• جذب مشتریان جدید به برند
• بالا بردن آگاهی از برند و محصولات و خدمات
• بازگرداندن مشتریان از دست رفته
• حفظ سیاست رضایت مشتری و رعایت حریم خصوصی خریدار
• فروش بیشتر
• ایجاد یک کانال مثبت در بازاریابی  

اصول خدمات پس از فروش

ارائه خدمات پس از فروش خوب، بدون برنامه میسر نیست. برای اینکه بهترین خدمات پس از فروش را به مشتری بدهید، باید اصولش را بدانید و آنها را رعایت کنید.

اصول خدمات پس از فروش عبارت است از:

افراد: وقتی چیزی می‌خریم، این افراد هستند که ما را متقاعد می‌کنند، به آنها اعتماد می‌کنیم و محصول‌شان را می‌خریم. هرچقدر این افراد، ماهرتر، آگاه‌تر و توانمندتر باشند، بهتر می‌توانند فروش را هدایت کنند.

فرآیندها و سیستم‌ها: رسیدن به موفقیت، بدون طی فرآیند، امکان‌پذیر نیست. اما مساله مهم این است که برای تداوم موفقیت، همواره باید به فکر بهبود و ارتقای فرآیندها و سیستم‌هایی باشید تا مشتریان خود را حفظ کرده و راضی نگه دارید.

سنجش: برای اینکه بفهمید همه چیز خوب پیش می‌رود یا نه، باید عملکرد اعضای مختلف را بسنجید. برای این منظور، باید معیارهایی را تعیین کنید و فعالیت‌های افراد مختلف را با آن اندازه بگیرید.

سرعت: سرعت پاسخگویی به مشتری، از واجبات بخش خدمات پس از فروش است. در واقع، اگر به سرعت و درست به مشتری پاسخ ندهید، مشتری را از دست می‌دهید.

دقت: علاوه بر سرعت، دقت و درستی راه‌حلی که ارائه می‌کنید هم اهمیت دارد. پاسخ شما باید مشخص، واضح و درست باشد. اگر سرعت پاسخگویی خوبی داشته باشید، اما جواب اشتباه بدهید، حتما شکست می‌خورید.

شفافیت: شفافیت یعنی برای مشتری واضح توضیح دهید که می‌خواهید چه کار کنید یا چه اقداماتی کرده‌اید. اگر موضوع را شفاف برای مشتری توضیح دهید، جلوی خیلی از مشکلات بعدی را می‌گیرید و خیلی از مسائل پیچیده را ساده می‌کنید.

قابلیت دسترسی: اینجاست که اهمیت خدمات پس از فروش، بیش از هر وقتی خودش را نشان می‌دهد. اگر مشتری مشکلی داشته باشد، باید فورا در دسترس باشید و منتظرش نگذارید. مشتری دوست دارد هر چه زودتر مشکلش حل شود. پس خیلی مهم است که همیشه در دسترس باشید.

صمیمیت: همین صمیمی بودن است که جنبه انسانی ما را نشان می‌دهد. تمام خدمات پس از فروش، بر مبنای ارتباط انسان با انسان است. پس برای موفقیت در این حوزه، باید تمام تلاش‌تان را بکنید تا رابطه گرم و دوستانه‌ای با مشتری برقرار کنید.

نمونه هایی از خدمات پس از فروش

میز خدمت و خدمات پشتیبانی

شامل کمک فنی به مشتریان برای رایانه‌های شخصی، تلفن‌های همراه، نرم‌افزار، ماشین‌آلات و انواع محصولات دیگر باشد.

پشتیبانی آنلاین در لحظه

پشتیبانی آنلاین شامل ایمیل، چت، گفتمان است که به پاسخگویی به شکایات و انتقادات عمومی کمک می‌کند و ممکن است شامل رسیدگی به بازگرداندن یا تعمیرات محصول موردنظر باشد.

خطوط خودکار خدمات مشتری

خطوط خودکار خدمات مشتری می‌توانند برای مسائل و سؤالات مکرر یا حتی پیچیده‌تر، مشاوره و راه‌حل ارائه دهند. به طور معمول، به‌جای استخدام نمایندگان خدمات مشتری، پاسخ‌های خودکار و ربات‌ها به مشتریان این امکان را می‌دهند که به‌راحتی در هر زمان، چه از طریق تلفن یا آنلاین، به پشتیبانی دسترسی داشته باشند.

منابع پشتیبانی خودکار

شامل راه‌حل‌های آنلاین با دسترسی آسان می‌باشد که شامل انجمن‌هایی می‌شود که در آن مشتریان ممکن است با سایر کاربران یا کارشناسان تعامل داشته باشند، سؤالات ارسال کنند یا برای پاسخ به جستجو بپردازند.

بهترین ایده‌های خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش را به مرکز سود خود تبدیل کنید:

امروزه همه برندها متوجه این موضوع شده‌اند که حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد، هزینۀ جذب مشتری 7 برابر بیشتر از حفظ مشتری است! به این ترتیب، می‌توان گفت رضایت و وفاداری مشتری برای شرکت‌ها مثل یک گنج ارزشمند است که هیچ‌جوره نباید بی‌خیالش شوند. این را هم نباید فراموش کنیم که کیفیت خدمات پس از فروش، تأثیر عمده‌ای بر تصمیمات خرید بعدی و در نتیجه افزایش فروش دارد.

همین باعث شد تا به عنوان اولین مورد از ایده‌های خدمات پس از فروش به این اشاره کنیم که خدمات پس از فروش مثل یک مرکز سود برای شرکت‌هاست. اگر به عنوان یک مدیر این ایده را در ذهن خود حک کنید، خواهید دید چقدر همه چیز در کسب‌وکار شما عوض می‌شود.

مطمئن باشید کیفیت خدمات یا به طور کلی کیفیت روابط با مشتریان فعلی، تأثیر عمیقی روی تصویر برند و نتایج مالی شما خواهد داشت.

 خدمات پس از فروش را به کمک CRM شخصی‌سازی کنید:

در بین ایده های خلاقانه و ساده در خدمات پس از فروش قطعا استفاده از CRM در اولویت قرار دارد. نرم افزار  CRM ابزار‌ی‌ست که به شما کمک می‌کند تمام اطلاعات مشتری، شامل تعاملات، تاریخچۀ خرید و اطلاعات تک‌تک مشتریان را به شکلی کاملاً منظم در دسترس داشته باشید.

این پایگاه‌داده متمرکز با سطوح دسترسی خاص و امنیت مشخصی برای کارکنان شرکت قابل دسترسی است. به لطف تاریخچۀ کامل مشتری و قابلیت ردیابی داده‌های مربوط به هر شخص، مدیریت خدمات پس از فروش برای کارشناسان شرکت شما آسان‌تر می‌شود.

دسترسی به اطلاعات آموزشی را برای کارشناسان پشتیبانی آسان کنید:

از بین 3 مدیر 1 نفر عقیده دارد کارکنانش به اندازۀ کافی در زمینۀ خدمات مشتری آموزش ندیده‌اند. دسترسی آسانِ کارشناسان پشتیبانی به منابع آموزشی به آن‌ها کمک می‌کند بهترین خدمات پس از فروش را ارائه دهند. یکی از ایده‌های خدمات پس از فروش به آموزش کارکنان برمی‌گردد.

اگر کارکنان شما در حد مطلوبی آموزش‌دیده باشند، آن وقت ‌می‌توانند رضایت مشتریان را به خوبی جلب کرده و به درخواست‌هایشان پاسخ دهند.

 تأثیر خدمات پس از فروش خود را اندازه‌گیری کنید:

درست است که سیاست‌ها و استراتژی‌های ارتباط با مشتری در بیشتر شرکت‌ها ارزش‌گذاری و پیگیری می‌شود؛ اما خیلی از برندها دقیقاً نمی‌دانند کدام شاخص‌های عملکرد را دنبال کنند. از طرف دیگر، اندازه‌گیری کارایی خدمات پس از فروش شما برای بهبود ارائه خدمات و تقویت وفاداری به برند ضروری است.

تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های عملکرد خدمات پس از فروش به شما کمک می‌کند کارایی و بهره‌وری استراتژی‌های خود را بررسی کرده و ببینید آیا اهدافی داشتید محقق شده‌اند یا خیر.

همیشه قدردانی خود را نشان دهید:

پیام‌هایی با مفهوم «متشکریم» به خرید مشتری نوعی حسّی شخصی و عاطفی اضافه می‌کنند. هر چه پیام شما شخصی‌تر باشد بهتر است. بسته به خلاقیت‌تان، می‌توانید یادداشت‌های تشکر را از طریق ایمیل یا حتی به صورت دست‌نویس در داخل بسته یا روی فاکتور محصول ارسال کنید.

پیام‌های سپاس اگر با سایر عناصر تعاملی ترکیب شوند، می‌توانند معجزه کنند. مثلاً اگر در کنار پیام تشکر، لینکی به اطلاعات مربوط به محصول یا راهنمای وب‌سایت بدهید، می‌توانید او را به خرید دوم ترغیب کنید.

 به فکر خدمات پیش از نصب (Pre-Installation Services) باشید:

خدمات پیش از نصب شامل هر خدمتی است که به مشتری شما کمک می‌کند محصول را نصب و مونتاژ کند. بسته به محصول، این نوع خدمات پس از فروش می‌تواند ارائه راهنمای نصب یا برگۀ فنی باشد.

تقریباً همۀ شرکت‌ها خدمات پیش از نصب را به صورت رایگان انجام می‌دهند. بنابراین بهتر است برای این خدمت از مشتری خود پولی دریافت نکنید. خدمات پیش از نصب سفر مشتری را هموارتر کرده و باعث می‌شود شما در یک مسیر دلچسب همراه خریداران خود باشید.

تکلیف گارانتی، تعویض و مرجوعی محصول را مشخص کنید:

همان‌طور که می‌دانید، گارانتی به مشتریان شما این امکان را می‌‎دهد که در صورت آسیب دیدن محصول، آن را به شرایط خاصی تعمیر یا تعویض کنند. حتماً جزئیات مربوط به گارانتی را دقیقاً با مشتری در میان بگذارید که بعداً به مشکل برنخورید. داشتن سیاست‌های گارانتی و مرجوعی واضح و دقیق، راهی عالی برای ایجاد اعتماد در ذهن مشتریان است؛ به‌خصوص اگر محصول شما گران‌قیمت یا پیچیده باشد. اگر آن‌ها مشکلی داشته باشند و جزئیات خدمات مشتری شما هم بدون نقص باشند، آن‌ها برای خریدهای آینده به شرکت شما اعتماد خواهند کرد.

به مشتریان تخفیف بدهید:

یکی از بهترین ایده‌های خدمات پس از فروش، تخفیف دادن به مشتریان است. به این ترتیب که وقتی مشتری از شما خرید می‌کند، روی محصولات مرتبط دیگر تخفیف بگذارید تا دوباره از شما خرید کند. به این ترتیب نرخ حفظ مشتریان شما هم افزایش می‌یابد.

از مشتری نظر بخواهید:

همان‌طور که با مشتریان خود ارتباط می‌گیرید و آن‌ها را با برند خود درگیر می‌کنید، فرصت‌هایی برای دریافت بازخورد از آن‌ها پیدا خواهید کرد. نظر گرفتن از مشتری به شما کمک می‌کند سطح رضایت آن‌ها از محصول یا خدمات خود را درک کنید و ببینید کجاها می‌توانید پیشرفت کنید.

مرکز ارتباط با مشتریان تایسز، 33800

شرکت تایسز، به عنوان یکی از تولیدکنندگان برتر لوازم خانگی در کشور و با بیش از دو دهه تجربه، همواره در تلاش است تا تجربه‌ای بی‌نظیر و رضایت‌بخش برای مشتریان خود ایجاد کند. ما در شرکت تایسز بر این باوریم که فروش یک محصول، آغاز یک رابطه بلندمدت با مشتریانمان است. به همین دلیل، خدمات پس از فروش و پشتیبانی کامل را به عنوان یکی از اصول اساسی خود قرار داده‌ایم.

ما در شرکت تایسز تمامی محصولات خود را با ضمانت‌نامه معتبر عرضه می‌کنیم تا از کیفیت و عملکرد آن‌ها اطمینان حاصل کنیم. تیم متخصص و مجرب ما آماده است تا در هر مرحله از استفاده شما از محصولات، پاسخگوی سوالات و مشکلات شما باشد تنها با شماره گیری 02833800 .

خدمات پس از فروش تایسز شامل:

خدمات پس از فروش گسترده این شرکت، شامل نصب حرفه‌ای، تعمیر سریع و گارانتی معتبر، مشاوره و راهنمایی تضمین‌کننده آرامش خاطر شماست. تیم متخصص ما همواره آماده‌اند تا با بهره‌گیری از دانش فنی و تجهیزات پیشرفته، به بهترین نحو به نیازهای شما پاسخ دهند.

تاکید تایسز بر خدمات تخصصی

با انتخاب محصولات تایسز، به جمع خانواده بزرگ مهیار البرز بپیوندید. خدمات پس از فروش سریع و تخصصی ما، از لحظه نصب تا پایان دوره گارانتی، همراه شما خواهد بود. تکنسین‌های مجرب ما در مرکز خدمات پس از فروش تایسز  با دانش فنی روزآمد، آماده‌اند تا هرگونه مشکل احتمالی در محصولات شما را به سرعت برطرف نمایند.

خدماتی بر پایه تعهد

مهیار البرز با ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای، نصب دقیق و گارانتی معتبر، تعهد خود را نسبت به مشتریان نشان می‌دهد. ما معتقدیم که یک محصول باکیفیت، تنها با خدمات پس از فروش مناسب کامل می‌شود.

تماس با ما:

برای دریافت خدمات پس از فروش و پشتیبانی، می‌توانید با شماره تلفن 33800 تماس بگیرید. تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده است تا به سوالات و نیازهای شما پاسخ دهد و بهترین راه‌حل‌ها را برای شما فراهم کند. با انتخاب محصولات شرکت تایسز، شما نه تنها یک محصول با کیفیت دریافت می‌کنید، بلکه به خانواده‌ای از مشتریان راضی و خشنود پیوسته‌اید که همواره از پشتیبانی ما بهره‌مند می‌شوند.

کلام اخر

خدمات پس از فروش که گاهی به آن پشتیبانی پس از فروش نیز می‌گویند، هر خدماتی است که پس از خرید محصول توسط مشتری ارائه می‌شود. خدمات پس از فروش ممکن است توسط یک خرده فروش، سازنده، خدمات مشتری یا ارائه دهنده آموزش شخص ثالث ارائه شود. به طور معمول، نمونه‌هایی از خدمات پس از فروش شامل پشتیبانی در مورد خدمات گارانتی، آموزش، یا تعمیر و ارتقاء می‌باشد. خدمات پس از فروش ممکن است به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی کلی یک شرکت نیز در نظر گرفته شود.