| الف) کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده |
| ۱ | ۱. کیفیت و تنوع محصولات و خدمات ارائه شده | | | | | |
| ۲ | ۲. کیفیت و خدمات ارائه شده نسبت به قیمت | | | | | |
| ۳ | ۳. میزان انطباق محصولات و خدمات با خواسته شما | | | | | |
| ب) قیمت |
| ۱ | ۱. قیمت محصول از نظر مقایسه با قیمت های مشابه بازار | | | | | |
| ۲ | ۲. قیمت محصول از نظر امکانات و خدمات ارائه شده نسبت به دیگر شرکتها | | | | | |
| ج) ارسال کالا و خدمات |
| ۱ | ۱. نحوه برخورد پرسنل انبار | | | | | |
| ۲ | ۲. تحویل به موقع کالا | | | | | |
| ۴ | ۴. عملکرد شرکت در مقایسه با شرکتهای مشابه از نظر ارسال کالا | | | | | |
| د) احترام به مشتری |
| ۱ | ۱. نحوه برخورد پرسنل شرکت | | | | | |
| ۲ | ۲. نحوه ارتباط با مدیران شرکت در صورت لزوم | | | | | |
| ۳ | ۳. پاسخگویی به مشتری و دریافت درخواسته ها و شکایات وی | | | | | |
| ۴ | ۴. نحوه پیگیری نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما | | | | | |
| ۵ | ۵. اطلاع رسانی و تبلیغات | | | | | |
| ه) رضایتمندی از مرکز تماس خدمات پس از فروش گارانتی |
| ۱ | ۱. نحوه برخورد کارکنان واحد گارانتی و خدمات پس از فروش | | | | | |
| ۲ | ۲. ارسال صحیح و پیگیری به موقع قطعات گارانتی شده | | | | | |
| ۳ | ۳. تعمیر یا تعویض مناسب قطعات معیوب | | | | | |
| ۴ | ۴. میزان رضایتمندی از تکنسین خدمات پس از فروش در شهر شما | | | | | |
| ۵ | ۵. مهارت و اطلاعات فنی پرسنل پشتیبانی از مرکز خدمات | | | | | |
| و) رضایتمندی از واحد فروش |
| ۱ | ۱. نحوه برخورد کارشناس فروش | | | | | |
| ۲ | ۲. زمان انتظار جهت تماس با فروشنده | | | | | |
| ۳ | ۳. رضایت از عملکرد کلی واحد فروش | | | | | |